Zappos 案例分享----绝对的干货,电商配送一步到位

Zappos 案例分享----绝对的干货,电商配送一步到位

 

Intelligrated单履行中Zappos.com叹不

高速物料搬运系统有助于鞋子和服装互联网零售商为客户提供快速装运以及更好的在线购物体验

Intelligrated20096月收购了FKILogistex® 的北美和南美业务。

 

1999Nick Swinmurn为了找到双称心如意的鞋子走遍了旧金山的一家商然而小时过去一家家商店最终还是懊恼地空手而归

8年后Swinmurn办在线售商Zappos.com销售额已亿美更让他自豪Zappos拥有比何一家网上者传统铺更广鞋子款式选择范Zappos并没有就此家以卖鞋起如今经营范围已到箱服装及配并且划销各种型的产品

Zappos的经如果您专供卓越的购物体验而润最增长将随之而Zappos这样做回报是在红杉(SequoiaCapital)2006年它品销售总5.97亿

Zappos 公司令人叫绝的服务和选择理念包括:365 天免费退货、一周7 /每天24 小时客户服务、110%价格保护以及前所未闻的所有订单免费隔夜送达。Zappos 的独特购物体验还有:具备广泛的网站搜索选项,顾客能够从各个角度清晰浏览每件商品,以及实时关注库存以确保从不缺货。除此之外,Zappos 从不吝啬商品的选择,共有1000 多个品牌、近300 万件商品随时等待发运。

叫绝的经营理对我们和公司营的功来说不可或Zappos的履行业CraigAdkins我们不与其公司而是与商铺体验竞供最好服务和商品选同时尽快送顾客是在市场竞争中制胜的唯一

然而,要在24 小时之内处理一个订单、包装商品、发运直至送到消费者面前,并非易事。这需要合适的人员作出详尽的计划,并利用快速优化的订单履行系统。而物料搬运集成者Intelligrated®(以前称为FKI Logistex®)与总部在伦敦的设计和业务咨询公司Arup® 共同为Zappos 在肯塔基州Shepherdsville 的仓库量身打造了这样的系统。

 

Zappos 引入先进的经验来帮助实现履行操作自动化

2005 年夏天,Zappos.com 激增的销售额,使它老旧的、大量依靠人工操作的订单履行中心的承受限度达到极致。Zappos 的管理人员深知简单的输送机和纸质拣货单已经不能满足业务发展的需要,于是租用了街对面一幢80 万平方英尺的大楼,用来放置全新的自动化履行系统,作为公该司的主要仓库和配送设施。

缩短订单周期时间,从而将商品比以往更快的速度送到顾客手中。为了实施该项目,Zappos 成立了由公司高级领导组成的自动化仓储项目组。但是,由于仅有一个配送中心,缺乏运营自动化配送中心的相关经验,该项目组需要找到具有大型物料搬运系统项目成功经验的人为他们带来新的理念和视角。

这时,技术专家Craig Adkins 加入了Zappos 公司。Adkins 令人印象深刻的履历包括在军队从业

20 年,曾在世界著名的爱德华兹戴明研究所(W. Edwards Deming Institute) 接受过全面质量管理

(TQM) 培训,并为全球最成功的在线直销零售商之一实现过流程改进。

Adkins 认为,自动化的履行中心将给Zappos 带来巨变。当我第一次走进Zappos 的时候,我发现他们还没掌握流程这一概念,他说。该公司仍然大量采用手工操作,工作人员们按照纸质清进行商品拣选,自动化操作很少。

但是,这一切都将改变。一年后,新系统将建成,并于2006/2007 年节假日期间投入运行,发包

量将是旧设施的两倍,并实现Zappos 历史上最短的订单周期时间。

 

Zappos Arup 合作设计定制系统

一座空空的面积达80 万平方英尺的大楼和一张白纸,为了建好新的配送中心,Zappos 向纽约的

Arup 物流团队寻求新履行系统的设计理念。虽然Adkins 最初并不想聘请工程顾问,但他对Arup

Zappos 合作开发定制系统的方式惊喜不已。

我们的目标是在设计过程中实现互动,从而针对Zappos 的需求制定设计理念,”Arup 的高级物流顾问Charlotte Dangerfield 说。我们与整个团队沟通交流、密切配合,使得 Zappos 能够进一步增强其经营服务特色。

 

Zappos 还将令人叫绝理念推广给他们的供应商

Zappos 坚信,人们将从提供最佳服务的在线零售商那里购买商品。无论是Zappos 的员工、投资

者、供应商,还是其他乐意与之合作的人,都能深切体会到这家服务型公司所展示的这种文化。

Intelligrated 公司参与该项目的销售客户经理David Campbell 所说,Zappos 对其供应商所做的

出色工作额外进行了嘉奖。为此,ZapposArup Intelligrated 三家公司建立了强大的合作关系,并同意要将这种关系继续发展下去。

Anderson 指出,这种合作关系是保证项目在严格的最后期限内完工的关键。如果没有Adkins

其团队成员的话,这项工作就不会完成,”Anderson 说。他们完全参与到项目中,而且随叫随

到。

Campbell 也赞同Anderson 的观点。他们是我合作过的最好的客户和顾问之一,”Campbell 补充

道。他们知道自己想要什么,也知道我们需要做什么来使项目成功完成。有意思的是,这一点在这个项目中非同寻常。

虽然是为了满足Zappos 2007 年的预计生产能力,但是 Intelligrated 设计的物料搬运系统完全能够

轻松地应对2009 的吞吐量。收货平台已建成三分之二,单包区也已建成一半,高速滑靴式分拣机上也预建了大量分流点,以便配合Zappos 今后更多的车道。

Adkins 认为这是Zappos 的一个重要优势。Adkins 表示,甚至他都对在自己入职第一年期间

Zappos 实现的增长惊叹不已

与零售分销相比,直销订单履行所需考虑的因素完全不同,”Adkins 说。每个包裹都直接流向顾客,因此需要同一水平的处理速度和质量控制。此外,鞋子往往存在季节性和有限的销售周期,越是出自名设计师的品牌越会很快过时,因此不能长期储存在仓库里。

Zappos Arup 团队达成的最终设计方案如下:配送中心大楼总面积416,000 平方英尺,其中包

括不连接但重叠的收货和发货系统,一个专门的退货系统,静态货架系统(用于将每个SKU 存放在可拣选位置),以及一间内置的摄影工作室(用于拍摄收到的新产品)。

要真正让Zappos 的顾客为其服务叫绝,必须采用更快速的物料搬运系统让产品 流动起来。随着2006/2007 年假日购物潮即将到来,该项目开始招标,Zappos 的自动化仓储项目组深知已经到了关键时刻。

 

快速订单周期使免费隔天送达成为可能

2006 2 月,Arup Intelligrated 签订合同,由Intelligrated 集成并安装系统设备,以实现履行系

统中整个物料搬运过程的自动化。Intelligrated的销售客户经David Campbell Zappos 团队和

Dangerfield 合作,按照实际需要,指定Intelligrated 的高速滑靴式分拣系统并对输送机重新配置,以提高处理速度,优化收货、预分拣、上架、拣选、打包和发货的自动化作业。

Zappos 认为,顾客收到网购商品的速度,决定着他们是否会再次在网上购物。因此,Zappos

看重快速的订单处理速度,这要求Campbell 和他的团队设计的系统能够在不到一个小时内处理完一个订单。

Adkins 在审核静态货架输送系统的标准设计方案时,他提出了一个问题:将包裹从输送机上

最远处送至打包区要多长时间?答案是35 分钟左右。

 

这样不行!!!!!!!!

 

为了兑现Zappos 对顾客的承诺,必须能够在一小时或更短的时间内处理一个订单,”Adkins 认为。我们绝不能让商品在输送机上就花掉35 分钟。

Campbell 和他的团队与Zappos 合作,共同设计出了一套为Zappos 量身定制的输送系统,将输送

时间从半小时缩短为只有5 分钟。由Intelligrated 提供的这套系统以及其他系统配置,将平均订单

履行周期缩短为5 小时,能够满足Adkins 提出的在一小时内处理完一个订单的要求。如果没有

Intelligrated 给我们提供的这个物料搬运系统,我们就达不到这个目标,”Adkins

借助于Intelligrated 提供的这个快速高效的系统,Zappos 有信心实现顾客所有订单的免费隔夜货,并保证在美国东部时间下午4 点之前收到、且通过UPS FedEx 发往美国48 个州的所有订单将会在第二天送到顾客的面前。新系统还让Zappos 确立了一个未公开的内部截止时间,即确保所有在晚上8 点前收到的订单都可以在当天装上车等待次日发货。

根据Adkins 的统计,在最近的一个晚上,70% 在晚上11 点至午夜之间收到的订单第二天就能送

达顾客,平均订单处理周期约为2.25 个小时。达到顾客的期望是一码事,而超出他们的期望才是Zappos“令人叫绝的真正原因。

 

实时库存让Zappos 给顾客提供更好的购物体验

除了免费隔夜送达之外,Zappos.com还有一个经营特色——为顾客提供实时库存,就像实体店一

样。如果有人订购了某个颜色或尺码的最后一双鞋,而且今后这款鞋不再有货了,那么在线购物

者再也不会在网页上看到它了。另一方面,一旦有不同尺码、颜色的新商品上架,便会立刻出现

在该网站上。

要真正实现实时库存,Zappos 需要立即获得产品图片并上传到该网站上。这不是简单地拍摄产

品图片,Zappos 需要清晰的视角和缩放比例,使网购顾客能够仔细地浏览产品,如同在商店里选购一样。

为此,Arup Zappos 的履行中心设计并建造了一个可提供全面服务的摄影工作室。Intelligrated

的电动传递辊筒输送机将Zappos 新收到的每种商品的第一件直接送入该工作室,在那里,工作人员从不同角度对商品进行拍照,并立即将图片上传到Zappos.com。摄影工作室甚至还可以为某些服装和饰物的现场模特展示进行拍照。

Zappos 需要完整的Intelligrated 设备组合

Intelligrated 的高级项目经理Dick Anderson 称,Zappos 的新订单履行系统几乎包含了

Intelligrated 为零售分销和订单履行制造的每种产品。与Intelligrated 合作,意味着Zappos 找到了

一个一站式物料搬运设备制造商和系统集成商,使其能够在项目工期紧迫的情况下,更加容易地

定制和优化他们所需要的系统。

我知道,有人会试图追加销售我并不需要的技术或设备,但 Intelligrated 会这样做,”Adkins说。他们甚至还想方设法帮助我们省钱,并力求找到更为有效的解决方案。

收到SKU 时,配备了Accuglide™ 动力辊筒输送机的Intelligrated 高速滑靴式分拣系统将一系列小

的纸板箱、鞋盒、钱包和其他物品,运送到裹膜通道中。然后,系统将包裹重新送入另一台高速

分拣机上,以便存放在货架系统中。

当客户在网上下订单后,Zappos 员工即从静态货架上拣取该订单商品。输送机将该商品运送到另一台高速滑靴式分拣机上,由此将该SKU 再分配到单包或多包区。为了给员工创造一个更安静、更安全的工作环境,Zappos 选择使用Intelligrated 24 电动传递辊筒输送机,它的工作噪音还不到72 分贝。

打包完毕的包裹被送入Intelligrated 提供的3 标签打印和粘贴模块之一,进行自动贴标。第三

个高速滑靴式分拣系统(分拣速度达100 多箱/分钟)将随时可发运的包裹分拣到适当的发货通道

中,并可直接输送到卡车上。

Intelligrated 的仓库控制软件是驱动整个系统运行的核心,提供了图形用户界面,并与Zappos

有的仓库管理系统(WMS) 集成在一起。Intelligrated的系统监控软件会在系统遇到任何警报或故障时立即通知Zappos 员工,同时为系统提供员工的工作效率信息。

该系统还包括一系列的伸缩臂卸载机和积放式装载机,以及5 Intelligrated 摆轮式分拣系统,以

进行低速分拣。由于配送中心的大楼是租赁的,而一切设备都必须由地板支撑,因此Anderson 和他的团队还在整个设施里搭建了8 个夹层。

 

大考验:节假日购物潮

2006 11 月,假日购物潮如期而至,大量人群登录Zappos.com网站选购商品,第一个订单从新

的履行中心顺利发出。在2006/2007 年的节假日期间,Zappos 每天的发货量创造了新的记录,最

高达 42,000 /天,几乎是使用旧设施时23,000 /天的两倍。

Anderson 介绍,能够做到这一点相当不容易。要让该系统投入运行并赶上处理节假日购物潮的海量订单,我们的时间非常紧迫,”Anderson 说。这意味着需要双倍的时间,许多工作需要平行进行,绝不可以出错。

2006 10 月,当Zappos Arup 的团队将Intelligrated 的系统投入试运行、接受广泛的信心大考

验和验收时,这一刻对他们来说太重要了。Zappos 希望在开始大量发货之前,确保该设备能够满足严格的正常运行时间要求。事实上,该设备成功通过了测试。

“Intelligrated 的设备顺利通过了信心大考验,”Adkins 边回忆边说。我们的系统全天候运行,甚至在被允许的停机时间都没有停歇。

Dangerfield 的团队也花了很长时间在现场,在肯塔基州住了一个夏天来监督工程设备的安装。

“Intelligrated 在设备安装阶段真正地做到了亲力亲为,她说,他们甚至在合同到期后仍然继续跟进,以确保调试工作顺利进行。

而据Adkins 介绍,项目工期紧其实很正常。事实上,十年来我参与过的每个重要项目都是很紧迫的,都是到最后一刻才完成的,他说。因此,找到可以做出合理应对方案的供应商真的很重要。

在这点上,Arup Intelligrated 都表现得非常出色。

新系统让Zappos 不断提高效率

搬进新设施后,从未在如此高容量的环境下工作过的Zappos 员工顿时觉得眼前一亮,”Adkins 表示。包括经理、主管以及其他员工在内的每个人终于看到了商品的景象,而且认识到这种理念是多么的重要。

限制意味着失去机会,机会一旦失去就不会再有,他补充道。现在他们得到了这个机

会。”Adkins 表示,新的Intelligrated 系统一目了然,而且易于对工作人员培训,因此很容易产生

高效率。借此,Zappos 降低了配送和劳动力成本,实现了创记录的更短的订单处理周期,并增加了一倍多的发货量,从而抢先一步为公司的大幅增长做好准备。

Zappos“令人叫绝的工作模式下,Adkins 尝试着不断改进Zappos 的订单履行流程。他测量所有设备的标准偏差,并计算其概率和可变性因素,同时他还将这种做法灌输给他团队里的其他成员。

我从不允许任何人只告诉我平均值,”Adkins 说。他们必须告诉我平均值和标准偏差。因为只有做到这一点,我们才可以消除偏差,尽可能达到标准。

 

Zappos.com 履行中心系统概述

  • 位置:肯塔基州Shepherdsville

  • 尺寸:38,650平方米

  • 系统概述:

    Accuglide™光眼输送机

    电动传递辊输送机

    90度分流器

    打印和粘贴模块

    高速滑靴式分拣系统

    弹出轮分拣系统

    Sawtooth 归并机

    伸缩臂卸载机和积放式装载机

    夹层

     

  • 控制和软件:

    Intelligrated仓储控制软件

    Intelligrated系统监控软件

    输送机系统:Intelligrated

    分拣系统:Intelligrated

    静态货架系统:SpaceRak

    摄影工作室:Arup Static

     

    关于 Intelligrated

    Intelligrated® 公司的地址位于北美,是领先的智能自动化物料搬运解决方案的一站式提供商,致力于为全世界的零售商、制造商和物流提供商提高配送和订单履行生产率。借助于广泛的自动化设备、软件、服务和支持产品组合,Intelligrated 解决方案可优化过程、增加效率和增强企业优势。

    Intelligrated 公司设计、制造、集成和安装完整的物料搬运自动化解决方案,包括输送机系统、分拣系统、堆垛机、机器人、自动化存储和检索系统以及订单拣选技术- 这一切都由先进的机械控制系统和软件管理。解决方案包括由Intelligrated 公司制造的行业领先的Alvey®RTS™ IntelliSort® 品牌设备和仓储管理(WMS)、仓储控制(WCS) 和劳动力管理软件。

    Intelligrated 通过国家、地区和当地的服务中心网络,为每个项目提供全天候的多语言技术支持和生命周期服务。从概念、集成到生命周期支持,Intelligrated 自动化技术可成功实现配送和订单履行。

     

    Intelligrated单履行中Zappos.com叹不

    高速物料搬运系统有助于鞋子和服装互联网零售商为客户提供快速装运以及更好的在线购物体验

    Intelligrated20096月收购了FKILogistex® 的北美和南美业务。

     

    1999Nick Swinmurn为了找到双称心如意的鞋子走遍了旧金山的一家商然而小时过去一家家商店最终还是懊恼地空手而归

    8年后Swinmurn办在线售商Zappos.com销售额已亿美更让他自豪Zappos拥有比何一家网上者传统铺更广鞋子款式选择范Zappos并没有就此家以卖鞋起如今经营范围已到箱服装及配并且划销各种型的产品

    Zappos的经如果您专供卓越的购物体验而润最增长将随之而Zappos这样做回报是在红杉(SequoiaCapital)2006年它品销售总5.97亿

    Zappos 公司令人叫绝的服务和选择理念包括:365 天免费退货、一周7 /每天24 小时客户服务、110%价格保护以及前所未闻的所有订单免费隔夜送达。Zappos 的独特购物体验还有:具备广泛的网站搜索选项,顾客能够从各个角度清晰浏览每件商品,以及实时关注库存以确保从不缺货。除此之外,Zappos 从不吝啬商品的选择,共有1000 多个品牌、近300 万件商品随时等待发运。

    叫绝的经营理对我们和公司营的功来说不可或Zappos的履行业CraigAdkins我们不与其公司而是与商铺体验竞供最好服务和商品选同时尽快送顾客是在市场竞争中制胜的唯一

    然而,要在24 小时之内处理一个订单、包装商品、发运直至送到消费者面前,并非易事。这需要合适的人员作出详尽的计划,并利用快速优化的订单履行系统。而物料搬运集成者Intelligrated®(以前称为FKI Logistex®)与总部在伦敦的设计和业务咨询公司Arup® 共同为Zappos 在肯塔基州Shepherdsville 的仓库量身打造了这样的系统。

     

    Zappos 引入先进的经验来帮助实现履行操作自动化

    2005 年夏天,Zappos.com 激增的销售额,使它老旧的、大量依靠人工操作的订单履行中心的承受限度达到极致。Zappos 的管理人员深知简单的输送机和纸质拣货单已经不能满足业务发展的需要,于是租用了街对面一幢80 万平方英尺的大楼,用来放置全新的自动化履行系统,作为公该司的主要仓库和配送设施。

    缩短订单周期时间,从而将商品比以往更快的速度送到顾客手中。为了实施该项目,Zappos 成立了由公司高级领导组成的自动化仓储项目组。但是,由于仅有一个配送中心,缺乏运营自动化配送中心的相关经验,该项目组需要找到具有大型物料搬运系统项目成功经验的人为他们带来新的理念和视角。

    这时,技术专家Craig Adkins 加入了Zappos 公司。Adkins 令人印象深刻的履历包括在军队从业

    20 年,曾在世界著名的爱德华兹戴明研究所(W. Edwards Deming Institute) 接受过全面质量管理

    (TQM) 培训,并为全球最成功的在线直销零售商之一实现过流程改进。

    Adkins 认为,自动化的履行中心将给Zappos 带来巨变。当我第一次走进Zappos 的时候,我发现他们还没掌握流程这一概念,他说。该公司仍然大量采用手工操作,工作人员们按照纸质清进行商品拣选,自动化操作很少。

    但是,这一切都将改变。一年后,新系统将建成,并于2006/2007 年节假日期间投入运行,发包

    量将是旧设施的两倍,并实现Zappos 历史上最短的订单周期时间。

     

    Zappos Arup 合作设计定制系统

    一座空空的面积达80 万平方英尺的大楼和一张白纸,为了建好新的配送中心,Zappos 向纽约的

    Arup 物流团队寻求新履行系统的设计理念。虽然Adkins 最初并不想聘请工程顾问,但他对Arup

    Zappos 合作开发定制系统的方式惊喜不已。

    我们的目标是在设计过程中实现互动,从而针对Zappos 的需求制定设计理念,”Arup 的高级物流顾问Charlotte Dangerfield 说。我们与整个团队沟通交流、密切配合,使得 Zappos 能够进一步增强其经营服务特色。

     

    Zappos 还将令人叫绝理念推广给他们的供应商

    Zappos 坚信,人们将从提供最佳服务的在线零售商那里购买商品。无论是Zappos 的员工、投资

    者、供应商,还是其他乐意与之合作的人,都能深切体会到这家服务型公司所展示的这种文化。

    Intelligrated 公司参与该项目的销售客户经理David Campbell 所说,Zappos 对其供应商所做的

    出色工作额外进行了嘉奖。为此,ZapposArup Intelligrated 三家公司建立了强大的合作关系,并同意要将这种关系继续发展下去。

    Anderson 指出,这种合作关系是保证项目在严格的最后期限内完工的关键。如果没有Adkins

    其团队成员的话,这项工作就不会完成,”Anderson 说。他们完全参与到项目中,而且随叫随

    到。

    Campbell 也赞同Anderson 的观点。他们是我合作过的最好的客户和顾问之一,”Campbell 补充

    道。他们知道自己想要什么,也知道我们需要做什么来使项目成功完成。有意思的是,这一点在这个项目中非同寻常。

    虽然是为了满足Zappos 2007 年的预计生产能力,但是 Intelligrated 设计的物料搬运系统完全能够

    轻松地应对2009 的吞吐量。收货平台已建成三分之二,单包区也已建成一半,高速滑靴式分拣机上也预建了大量分流点,以便配合Zappos 今后更多的车道。

    Adkins 认为这是Zappos 的一个重要优势。Adkins 表示,甚至他都对在自己入职第一年期间

    Zappos 实现的增长惊叹不已

    与零售分销相比,直销订单履行所需考虑的因素完全不同,”Adkins 说。每个包裹都直接流向顾客,因此需要同一水平的处理速度和质量控制。此外,鞋子往往存在季节性和有限的销售周期,越是出自名设计师的品牌越会很快过时,因此不能长期储存在仓库里。

    Zappos Arup 团队达成的最终设计方案如下:配送中心大楼总面积416,000 平方英尺,其中包

    括不连接但重叠的收货和发货系统,一个专门的退货系统,静态货架系统(用于将每个SKU 存放在可拣选位置),以及一间内置的摄影工作室(用于拍摄收到的新产品)。

    要真正让Zappos 的顾客为其服务叫绝,必须采用更快速的物料搬运系统让产品 流动起来。随着2006/2007 年假日购物潮即将到来,该项目开始招标,Zappos 的自动化仓储项目组深知已经到了关键时刻。

     

    快速订单周期使免费隔天送达成为可能

    2006 2 月,Arup Intelligrated 签订合同,由Intelligrated 集成并安装系统设备,以实现履行系

    统中整个物料搬运过程的自动化。Intelligrated的销售客户经David Campbell Zappos 团队和

    Dangerfield 合作,按照实际需要,指定Intelligrated 的高速滑靴式分拣系统并对输送机重新配置,以提高处理速度,优化收货、预分拣、上架、拣选、打包和发货的自动化作业。

    Zappos 认为,顾客收到网购商品的速度,决定着他们是否会再次在网上购物。因此,Zappos

    看重快速的订单处理速度,这要求Campbell 和他的团队设计的系统能够在不到一个小时内处理完一个订单。

    Adkins 在审核静态货架输送系统的标准设计方案时,他提出了一个问题:将包裹从输送机上

    最远处送至打包区要多长时间?答案是35 分钟左右。

     

    这样不行!!!!!!!!

     

    为了兑现Zappos 对顾客的承诺,必须能够在一小时或更短的时间内处理一个订单,”Adkins 认为。我们绝不能让商品在输送机上就花掉35 分钟。

    Campbell 和他的团队与Zappos 合作,共同设计出了一套为Zappos 量身定制的输送系统,将输送

    时间从半小时缩短为只有5 分钟。由Intelligrated 提供的这套系统以及其他系统配置,将平均订单

    履行周期缩短为5 小时,能够满足Adkins 提出的在一小时内处理完一个订单的要求。如果没有

    Intelligrated 给我们提供的这个物料搬运系统,我们就达不到这个目标,”Adkins

    借助于Intelligrated 提供的这个快速高效的系统,Zappos 有信心实现顾客所有订单的免费隔夜货,并保证在美国东部时间下午4 点之前收到、且通过UPS FedEx 发往美国48 个州的所有订单将会在第二天送到顾客的面前。新系统还让Zappos 确立了一个未公开的内部截止时间,即确保所有在晚上8 点前收到的订单都可以在当天装上车等待次日发货。

    根据Adkins 的统计,在最近的一个晚上,70% 在晚上11 点至午夜之间收到的订单第二天就能送

    达顾客,平均订单处理周期约为2.25 个小时。达到顾客的期望是一码事,而超出他们的期望才是Zappos“令人叫绝的真正原因。

     

    实时库存让Zappos 给顾客提供更好的购物体验

    除了免费隔夜送达之外,Zappos.com还有一个经营特色——为顾客提供实时库存,就像实体店一

    样。如果有人订购了某个颜色或尺码的最后一双鞋,而且今后这款鞋不再有货了,那么在线购物

    者再也不会在网页上看到它了。另一方面,一旦有不同尺码、颜色的新商品上架,便会立刻出现

    在该网站上。

    要真正实现实时库存,Zappos 需要立即获得产品图片并上传到该网站上。这不是简单地拍摄产

    品图片,Zappos 需要清晰的视角和缩放比例,使网购顾客能够仔细地浏览产品,如同在商店里选购一样。

    为此,Arup Zappos 的履行中心设计并建造了一个可提供全面服务的摄影工作室。Intelligrated

    的电动传递辊筒输送机将Zappos 新收到的每种商品的第一件直接送入该工作室,在那里,工作人员从不同角度对商品进行拍照,并立即将图片上传到Zappos.com。摄影工作室甚至还可以为某些服装和饰物的现场模特展示进行拍照。

    Zappos 需要完整的Intelligrated 设备组合

    Intelligrated 的高级项目经理Dick Anderson 称,Zappos 的新订单履行系统几乎包含了

    Intelligrated 为零售分销和订单履行制造的每种产品。与Intelligrated 合作,意味着Zappos 找到了

    一个一站式物料搬运设备制造商和系统集成商,使其能够在项目工期紧迫的情况下,更加容易地

    定制和优化他们所需要的系统。

    我知道,有人会试图追加销售我并不需要的技术或设备,但 Intelligrated 会这样做,”Adkins说。他们甚至还想方设法帮助我们省钱,并力求找到更为有效的解决方案。

    收到SKU 时,配备了Accuglide™ 动力辊筒输送机的Intelligrated 高速滑靴式分拣系统将一系列小

    的纸板箱、鞋盒、钱包和其他物品,运送到裹膜通道中。然后,系统将包裹重新送入另一台高速

    分拣机上,以便存放在货架系统中。

    当客户在网上下订单后,Zappos 员工即从静态货架上拣取该订单商品。输送机将该商品运送到另一台高速滑靴式分拣机上,由此将该SKU 再分配到单包或多包区。为了给员工创造一个更安静、更安全的工作环境,Zappos 选择使用Intelligrated 24 电动传递辊筒输送机,它的工作噪音还不到72 分贝。

    打包完毕的包裹被送入Intelligrated 提供的3 标签打印和粘贴模块之一,进行自动贴标。第三

    个高速滑靴式分拣系统(分拣速度达100 多箱/分钟)将随时可发运的包裹分拣到适当的发货通道

    中,并可直接输送到卡车上。

    Intelligrated 的仓库控制软件是驱动整个系统运行的核心,提供了图形用户界面,并与Zappos

    有的仓库管理系统(WMS) 集成在一起。Intelligrated的系统监控软件会在系统遇到任何警报或故障时立即通知Zappos 员工,同时为系统提供员工的工作效率信息。

    该系统还包括一系列的伸缩臂卸载机和积放式装载机,以及5 Intelligrated 摆轮式分拣系统,以

    进行低速分拣。由于配送中心的大楼是租赁的,而一切设备都必须由地板支撑,因此Anderson 和他的团队还在整个设施里搭建了8 个夹层。

     

    大考验:节假日购物潮

    2006 11 月,假日购物潮如期而至,大量人群登录Zappos.com网站选购商品,第一个订单从新

    的履行中心顺利发出。在2006/2007 年的节假日期间,Zappos 每天的发货量创造了新的记录,最

    高达 42,000 /天,几乎是使用旧设施时23,000 /天的两倍。

    Anderson 介绍,能够做到这一点相当不容易。要让该系统投入运行并赶上处理节假日购物潮的海量订单,我们的时间非常紧迫,”Anderson 说。这意味着需要双倍的时间,许多工作需要平行进行,绝不可以出错。

    2006 10 月,当Zappos Arup 的团队将Intelligrated 的系统投入试运行、接受广泛的信心大考

    验和验收时,这一刻对他们来说太重要了。Zappos 希望在开始大量发货之前,确保该设备能够满足严格的正常运行时间要求。事实上,该设备成功通过了测试。

    “Intelligrated 的设备顺利通过了信心大考验,”Adkins 边回忆边说。我们的系统全天候运行,甚至在被允许的停机时间都没有停歇。

    Dangerfield 的团队也花了很长时间在现场,在肯塔基州住了一个夏天来监督工程设备的安装。

    “Intelligrated 在设备安装阶段真正地做到了亲力亲为,她说,他们甚至在合同到期后仍然继续跟进,以确保调试工作顺利进行。

    而据Adkins 介绍,项目工期紧其实很正常。事实上,十年来我参与过的每个重要项目都是很紧迫的,都是到最后一刻才完成的,他说。因此,找到可以做出合理应对方案的供应商真的很重要。

    在这点上,Arup Intelligrated 都表现得非常出色。

    新系统让Zappos 不断提高效率

    搬进新设施后,从未在如此高容量的环境下工作过的Zappos 员工顿时觉得眼前一亮,”Adkins 表示。包括经理、主管以及其他员工在内的每个人终于看到了商品的景象,而且认识到这种理念是多么的重要。

    限制意味着失去机会,机会一旦失去就不会再有,他补充道。现在他们得到了这个机

    会。”Adkins 表示,新的Intelligrated 系统一目了然,而且易于对工作人员培训,因此很容易产生

    高效率。借此,Zappos 降低了配送和劳动力成本,实现了创记录的更短的订单处理周期,并增加了一倍多的发货量,从而抢先一步为公司的大幅增长做好准备。

    Zappos“令人叫绝的工作模式下,Adkins 尝试着不断改进Zappos 的订单履行流程。他测量所有设备的标准偏差,并计算其概率和可变性因素,同时他还将这种做法灌输给他团队里的其他成员。

    我从不允许任何人只告诉我平均值,”Adkins 说。他们必须告诉我平均值和标准偏差。因为只有做到这一点,我们才可以消除偏差,尽可能达到标准。

     

    Zappos.com 履行中心系统概述


     

    • 位置:肯塔基州Shepherdsville

    • 尺寸:38,650平方米

    • 系统概述:

      Accuglide™光眼输送机

      电动传递辊输送机

      90度分流器

      打印和粘贴模块

      高速滑靴式分拣系统

      弹出轮分拣系统

      Sawtooth 归并机

      伸缩臂卸载机和积放式装载机

      夹层

       

    • 控制和软件:

      Intelligrated仓储控制软件

      Intelligrated系统监控软件

      输送机系统:Intelligrated

      分拣系统:Intelligrated

      静态货架系统:SpaceRak

      摄影工作室:Arup Static

       

      关于 Intelligrated

      Intelligrated® 公司的地址位于北美,是领先的智能自动化物料搬运解决方案的一站式提供商,致力于为全世界的零售商、制造商和物流提供商提高配送和订单履行生产率。借助于广泛的自动化设备、软件、服务和支持产品组合,Intelligrated 解决方案可优化过程、增加效率和增强企业优势。

      Intelligrated 公司设计、制造、集成和安装完整的物料搬运自动化解决方案,包括输送机系统、分拣系统、堆垛机、机器人、自动化存储和检索系统以及订单拣选技术- 这一切都由先进的机械控制系统和软件管理。解决方案包括由Intelligrated 公司制造的行业领先的Alvey®RTS™ IntelliSort® 品牌设备和仓储管理(WMS)、仓储控制(WCS) 和劳动力管理软件。

      Intelligrated 通过国家、地区和当地的服务中心网络,为每个项目提供全天候的多语言技术支持和生命周期服务。从概念、集成到生命周期支持,Intelligrated 自动化技术可成功实现配送和订单履行。